Job to be done : la méthode pour cerner les besoins réels des clients
Rédigé par Vanessa DIGONAL . CEO de Lægger & Growth Hackeuse
Si tu cherches à créer une entreprise qui a un impact positif sur le monde, le concept de job to be done est une méthode incontournable que tu dois absolument connaître.
Le job to be done se réfère à la tâche ou à l’objectif que les gens cherchent à accomplir dans leur vie quotidienne. Comprendre les tâches et les objectifs que les gens cherchent à accomplir est essentiel pour offrir des solutions qui répondent à leurs besoins réels. Cela est particulièrement important pour les startups à impact positif, qui cherchent à apporter des changements positifs dans le monde.
Dans cet article, nous allons te présenter en détail le job to be done, comment l’utiliser pour améliorer l’expérience utilisateur, des exemples concrets pour mieux comprendre ce concept et des conseils pour l’utiliser efficacement dans ton entreprise. Prêt(e) à en savoir plus ? C’est parti !
1. Les fondements du job to be done
Définition du job to be done
Le job to be done se réfère à la tâche ou à l’objectif que les gens cherchent à accomplir dans leur vie quotidienne. Cela peut aller de choses simples comme se nourrir, se déplacer ou se divertir, à des objectifs plus complexes comme trouver un travail, construire une carrière ou trouver un partenaire de vie.
Par exemple, si tu as créé une entreprise de transport en commun, tu peux te concentrer sur la tâche de se déplacer d’un point A à un point B pour mieux comprendre les besoins réels de tes utilisateurs.
Les fondements du job to be done
Le job to be done se réfère à la tâche ou à l’objectif que les gens cherchent à accomplir dans leur vie quotidienne. Cela peut aller de choses simples comme se nourrir, se déplacer ou se divertir, à des objectifs plus complexes comme trouver un travail, construire une carrière ou trouver un partenaire de vie.
Par exemple, si tu as créé une entreprise de transport en commun, tu peux te concentrer sur la tâche de se déplacer d’un point A à un point B pour mieux comprendre les besoins réels de tes utilisateurs.
L'histoire et l'évolution du concept
Le concept de job to be done a été popularisé par Clayton Christensen, professeur de gestion à Harvard Business School. Dans son livre « The Innovator’s Dilemma », publié en 1997, Christensen explique que les entreprises doivent comprendre les jobs to be done de leurs clients pour rester compétitives et innovantes. Depuis, le concept a évolué et est devenu une méthode clé pour les entreprises cherchant à comprendre les besoins de leurs utilisateurs.
Par exemple, si tu as créé une entreprise de services de garde d’enfants, tu peux comprendre que les parents cherchent des services de garde d’enfants fiables, pratiques et abordables pour mieux répondre à leurs besoins réels.
Les différences entre le job to be done et les autres approches utilisateur telle que le personae
Le job to be done se distingue des autres approches utilisateur, comme la segmentation ou l’analyse des personaes, en mettant l’accent sur les tâches et les objectifs plutôt que sur les caractéristiques démographiques ou psychologiques des utilisateurs. Cette approche permet de mieux comprendre les besoins réels des utilisateurs et de proposer des solutions adaptées à leur contexte spécifique.
Par exemple, si tu as créé une entreprise de produits alimentaires bio, tu peux te concentrer sur les tâches que tes utilisateurs cherchent à accomplir lorsqu’ils cherchent à manger sainement, plutôt que sur les caractéristiques démographiques de tes utilisateurs. En comprenant les tâches que tes utilisateurs cherchent à accomplir, ton entreprise peut proposer des produits qui répondent à leurs besoins spécifiques.
2. Les avantages de la méthode job to be done
La compréhension des besoins réels des utilisateurs
En se concentrant sur les jobs to be done des utilisateurs, ton entreprise peut comprendre les tâches et les objectifs que tes utilisateurs cherchent à accomplir dans leur vie quotidienne. Cette compréhension permet de proposer des solutions adaptées à leurs besoins réels et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Par exemple, si tu as créé une entreprise de vélos électriques, tu peux comprendre que tes utilisateurs cherchent à se déplacer facilement et rapidement en ville. En te concentrant sur cette tâche, ton entreprise peut proposer des vélos électriques légers et faciles à utiliser qui répondent à leurs besoins spécifiques.
La prise en compte du contexte et des émotions de l'utilisateur
En comprenant les jobs to be done des utilisateurs, ton entreprise peut également prendre en compte le contexte et les émotions qui influencent leur comportement. Par exemple, une personne qui cherche à se nourrir peut avoir des contraintes de temps, de budget ou de préférences alimentaires spécifiques. En comprenant ces facteurs, ton entreprise peut proposer des solutions qui répondent aux besoins réels de tes utilisateurs.
Par exemple, si tu as créé une entreprise de livraison de repas, tu peux comprendre que tes utilisateurs cherchent à se nourrir rapidement et facilement après une longue journée de travail. En proposant des plats préparés sains et abordables qui peuvent être livrés rapidement, ton entreprise peut répondre aux besoins spécifiques de tes utilisateurs.
La focalisation sur les résultats plutôt que sur les fonctionnalités
En se concentrant sur les jobs to be done des utilisateurs, ton entreprise peut se concentrer sur les résultats que les utilisateurs cherchent à atteindre plutôt que sur les fonctionnalités spécifiques de tes produits. Cela permet à ton entreprise de créer des solutions qui répondent mieux aux besoins réels de tes utilisateurs.
Par exemple, si tu as créé une entreprise de produits de beauté, tu peux comprendre que tes utilisateurs cherchent à améliorer leur apparence physique et leur confiance en eux. Plutôt que de te concentrer sur des fonctionnalités spécifiques telles que la qualité des ingrédients ou la durée de conservation des produits, ton entreprise pourrait proposer des produits qui aident les utilisateurs à atteindre leurs objectifs de beauté et de confiance en soi.
4 offres disponibles
Obtenez votre audit & stratégie de croissance sur-mesure en 15 min !
- Analyse de l'industrie et des futures tendances
- Cibles de clients & segments de marché à cibler
- Messages marketing clés et proposition de valeur
- Audit & Stratégie d'acquisition
- Audit & Stratégie d'activation
- Audit & Stratégie de rétention
- Audit & Stratégie de recommandation
- Audit & Stratégie de revenus
- Plan d'action semaine par semaine & budget à prévoir
- 30 idées de contenus à publier sur vos réseaux sociaux
- Mesure & indicateurs de performance à suivre
- Risques business potentiels & plan de contingence
- 1h ou 3 mois de coaching avec un Consultant business
3. Les étapes de la méthode job to be done
Étape 1 : La définition du marché et des segments d'utilisateurs
La première étape pour utiliser la méthode job to be done consiste à définir ton marché et tes segments d’utilisateurs. Cela peut inclure l’identification de groupes démographiques spécifiques, de comportements d’achat ou d’autres facteurs pertinents pour ton entreprise.
Par exemple, si tu as créé une entreprise de vêtements éthiques, tu peux te concentrer sur les acheteurs de vêtements qui cherchent des produits de qualité qui ont été fabriqués de manière éthique et respectueuse de l’environnement.
Étape 2 : La collecte de données qualitatives sur les tâches et les objectifs des utilisateurs
La deuxième étape consiste à collecter des données qualitatives sur les tâches et les objectifs des utilisateurs. Cela peut inclure des entretiens individuels, des enquêtes en ligne ou des groupes de discussion.
Par exemple, une entreprise de fournitures scolaires durables pourrait mener des enquêtes auprès de parents et d’enseignants pour comprendre les tâches et les objectifs qu’ils cherchent à accomplir lorsqu’ils cherchent des fournitures scolaires durables.
Étape 3 : L'analyse des données pour identifier les jobs to be done principaux
La troisième étape consiste à analyser les données collectées pour identifier les jobs to be done principaux de tes utilisateurs. Cela peut inclure la classification des données en fonction des tâches et des objectifs clés, ainsi que l’identification des tendances et des modèles.
Par exemple, une entreprise de cosmétiques naturels pourrait identifier les jobs to be done principaux de ses utilisateurs, tels que le désir de produits respectueux de l’environnement, la recherche de produits qui fonctionnent bien sur différents types de peau et la préférence pour des ingrédients naturels et biologiques.
Étape 4 : La création de solutions axées sur les jobs to be done identifiés
La quatrième et dernière étape consiste à créer des solutions axées sur les jobs to be done identifiés. Cela peut inclure le développement de produits ou de services spécifiques qui répondent aux besoins réels de tes utilisateurs.
Par exemple, une entreprise de produits de beauté naturels pourrait développer des produits de soins de la peau à base d’ingrédients naturels et biologiques qui répondent aux besoins réels de tes utilisateurs, tels que l’hydratation, la protection contre le soleil et la réduction de l’acné.
4. Les exemples d'application du job to be done
Exemple de l'entreprise Warby Parker
Warby Parker est une entreprise de lunettes en ligne qui a utilisé la méthode job to be done pour proposer une solution à un problème courant des consommateurs : l’achat de lunettes coûteuses en magasin. En comprenant les tâches et les objectifs des utilisateurs, Warby Parker a créé une entreprise qui offre des lunettes de qualité à un prix abordable, avec un processus d’achat en ligne facile et une livraison à domicile rapide.
Exemple de l'entreprise Patagonia
Patagonia est une entreprise de vêtements de plein air qui a utilisé la méthode job to be done pour proposer des solutions durables et respectueuses de l’environnement à ses utilisateurs. En comprenant les tâches et les objectifs des utilisateurs, Patagonia a créé une entreprise qui offre des produits durables et respectueux de l’environnement, avec des initiatives de recyclage et de protection de l’environnement.
Exemple de l'entreprise TOMS Shoes
TOMS Shoes est une entreprise de chaussures qui a utilisé la méthode job to be done pour proposer une solution à un problème courant des consommateurs : la difficulté à trouver des chaussures confortables pour une utilisation quotidienne. En comprenant les tâches et les objectifs des utilisateurs, TOMS Shoes a créé une entreprise qui offre des chaussures confortables et durables, avec une initiative de don de chaussures aux enfants dans le besoin.
5. Les conseils pour utiliser le job to be done efficacement pour ta startup à impact positif
Étape 1 : Commence par comprendre les tâches et les objectifs des utilisateurs
Pour utiliser efficacement la méthode job to be done, il est important de commencer par comprendre les tâches et les objectifs des utilisateurs. Cela peut nécessiter des entretiens individuels, des enquêtes en ligne ou des groupes de discussion pour recueillir des données qualitatives sur les besoins réels des utilisateurs.
Étape 2 : Utilise des outils pour identifier les jobs to be done principaux
Une fois que tu as collecté des données qualitatives sur les tâches et les objectifs des utilisateurs, utilise des outils tels que la classification des données et l’analyse des tendances pour identifier les jobs to be done principaux. Cela t’aidera à comprendre les besoins réels des utilisateurs et à proposer des solutions adaptées.
Étape 3 : Crée des solutions axées sur les jobs to be done identifiés
Une fois que tu as identifié les jobs to be done principaux de tes utilisateurs, crée des solutions axées sur ces tâches et ces objectifs. Cela peut inclure le développement de produits ou de services spécifiques qui répondent aux besoins réels de tes utilisateurs.
Étape 4 : Évalue régulièrement l'efficacité de tes solutions
Enfin, il est important d’évaluer régulièrement l’efficacité de tes solutions pour t’assurer qu’elles répondent toujours aux besoins réels de tes utilisateurs. Cela peut inclure des enquêtes en ligne, des groupes de discussion ou des analyses de données pour comprendre comment tes solutions peuvent être améliorées.
Conclusion
En utilisant la méthode job to be done, les startups à impact positif peuvent comprendre les besoins réels de leurs utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. En se concentrant sur les tâches et les objectifs des utilisateurs, plutôt que sur les caractéristiques démographiques ou psychologiques, les startups peuvent créer des solutions qui répondent aux besoins réels de leurs utilisateurs.
Avec les étapes clés et les exemples présentés dans cet article, tu es maintenant armé(e) pour utiliser la technique du job to be done de manière efficace dans ton entreprise et pour générer plus de chiffre d’affaires.
Alors n’hésite pas à utiliser cette méthode pour améliorer l’expérience utilisateur et amplifier ton impact positif sur le monde !
4 offres disponibles
Obtenez votre audit & stratégie de croissance sur-mesure en 15 min !
- Analyse de l'industrie et des futures tendances
- Cibles de clients & segments de marché à cibler
- Messages marketing clés et proposition de valeur
- Audit & Stratégie d'acquisition
- Audit & Stratégie d'activation
- Audit & Stratégie de rétention
- Audit & Stratégie de recommandation
- Audit & Stratégie de revenus
- Plan d'action semaine par semaine & budget à prévoir
- 30 idées de contenus à publier sur vos réseaux sociaux
- Mesure & indicateurs de performance à suivre
- Risques business potentiels & plan de contingence
- 1h ou 3 mois de coaching avec un Consultant business
Laisser un commentaire