+195 utilisateurs inactifs convertis grâce aux emails de nurturing et d’onboarding.

rédigé par digonal vanessa

Head of growth & RevOps freelance | Conférencière en IA & growth marketing

5 minutes de lecture

1. Entreprise

Fondée en 2018, Danapay est une fintech qui simplifie les transferts d’argent de l’Europe vers l’Afrique : frais fixes transparents (de 0€ à 3€ de frais fixes par transfert en fonction des corridors), exécution quasi instantanée et plafond de 70 000€ par envoi.

Sa mission est de devenir la première solution digitale de paiement, de transfert d’argent et d’investissement de l’Europe vers l’Afrique, devant Sendwave, TapTapSend et consorts.

2. Enjeux & objectifs

Avant de mettre en place ces campagnes de nurturing et d'onboarding automatisés dans le CRM :

Les campagnes marketing organiques envoyaient directement les prospects vers l’app mobile : seules 50 à 80 conversions/mois aboutissaient au premier virement,

18 700+ contacts chauds (récents), mais aussi froids (de plus de 2 ans) : prospects, utilisateurs inscrits sans ayant validés leur KYC, anciens clients inactifs, qui dormaient dans le CRM sans emails de relance, d'onboarding ou de réactivation,

Aucun onboarding guidé, pas de sondage pour comprendre les freins, mais uniquement des emails transactionnels avaient été créés pour les utilisateurs ayant créés un compte.

Lorsque j’ai lancé de nouveaux canaux d’acquisition marketing, j’ai également proposé à Danapay, de mettre en place des campagnes de nurturing, d’onboarding, de réactivation et de newsletter pour capitaliser sur la BDD existante et augmenter le taux de conversion des futurs prospects.

Les objectifs que j’ai fixés :

Activer les prospects qui n'ont jamais créés de compte sur la plateforme Danapay,

Mettre en place des workflows automatisés pour augmenter le taux de conversion sans intervention humaine (en self-serve) prospects ➜ comptes créés ➜ KYC validé ➜ premier virement

Extraire des insights et une liste d'objections clients via des enquêtes Typeform afin d'améliorer la refonte produit, notre wording, notre taux de conversion et de ré-orienter nos campagnes marketing.

3. Stratégie

a. Accompagnement proposé

Pour répondre à ces enjeux, j’ai proposé à Danapay mon accompagnement de Head of Growth part-time (à raison de 1,5 à 2 jours/semaine sur 12 mois), leur permettant de bénéficier d’une expertise sur plusieurs leviers de croissance (SEO, SEA, Influence, Outbound, Landing page, CRM, Growth Ops, etc.).

Découvrez mon accompagnement de Head of growth part-time :

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Accompagnement growth 360° stratégique & opérationnel à raison de 2 à 3 jours par semaine.
Contrairement à mes offres spécialisées, j’interviens sur plusieurs leviers (SEO, SEA, Marketing d’influence, Outbound B2B, etc.) pour déployer une stratégie globale de croissance, couvrant vos divers besoins.

b. Stratégie adoptée

Pour atteindre ces objectifs, ma méthodologie a été la suivante :

1. Études & sondages :

Création de 2 questionnaires d'enquêtes : prospects ou utilisateurs jamais convertis en clients payants + anciens clients inactifs depuis plus de 3 mois,

+200 réponses obtenus, ce qui a permis de réaliser une cartographie des objections (frais, KYC, bugs techniques, manque de confiance).

2. Optimisation produit & tunnel :

Refonte de l'application mobile Play Store (Android) et App Store (IOS/Iphone) suite aux retours clients : refonte parcours KYC + résolution des bugs techniques critiques,

Création de nouvelles landing pages d’acquisition optimisées pour lever les objections clients :

– nombre de pays d’Afrique couverts par Danapay,
– vidéos du processus de création de compte,
– délais de transfert en 10min,
– les avantages de Danapay par rapport à la concurrence,
– avis clients Trustpilot,
– FAQ,
– test de différents tarifs par pays et personas.

3. Contenus pédagogiques :

Tournage et montage de 3 vidéos démos avec Screen Studio (app mobile + web) : créer un compte, valider le KYC, envoyer un premier virement,

Création d'une bibliothèque d’avis Trustpilot et témoignages vidéo intégrée au site et aux e-mails.

4. Séquences d'emails de nurturing, d'onboarding, de réactivation automatisées :

Nurturing “Prospects de l'étude de marché Diaspora – Offre 6€/an : relancer les répondants du sondage LinkedIn Diaspora avec une offre d’abonnement annuel à 6€ pour les convertir en premiers utilisateurs,

Nurturing “Prospects de l'étude de marché Diaspora – Offre à 0€ toute l'année” : transformer les prospects issus du même sondage en leur proposant la nouvelle offre de transfert d'argent à 0€ de frais la première année,

Nurturing “Offre 0€ 2025 – Prospects Offre 0€” : convertir les prospects jamais inscrits en mettant en avant la gratuité totale sur la première année,

Onboarding “Offre 0€ 2025 – Utilisateurs avec KYC non soumis < 24h” : guider les nouveaux inscrits (moins de 24h) qui n’ont pas encore validé leur KYC afin de finaliser leur compte et réaliser leur premier virement sur Danapay.

Réactivation "Offre 0 € – Clients inactifs 3 mois+" : relancer les utilisateurs n’ayant plus effectué de transfert depuis au moins trois mois en leur offrant 12 mois de transferts gratuits.

Onboarding “Offre 0 € – Utilisateurs ayant validés leur KYC sans opération” : inciter les utilisateurs qui ont validé leur KYC mais n’ont jamais effectué de virement à réaliser leur premier transfert.

4. Production

1. Création de plusieurs landing pages d'acquisition :

Voir la landing page à 0€ de frais : https://www.danapay.io/lp/transfert-dargent-gratuit-en-afrique-0euro-de-frais?

2. Formulaire Typeform d'enquête

3. Workflows & emails de nurturing, d'onboarding et de ré-activation

5. Résultats obtenus

Voici les résultats obtenus en 2 mois de lancement (les campagnes automatisées continuent de tourner) :

Contacts adressés par email : 18 700+

Taux d'ouverture moyen : ≈ 40% (excellent pour des newsletters de masse dont 80% des contacts étaient froids - la moyenne internationale est 20%)

CTR global moyen : ≈ 11 %

Conversions totales : 195 nouveaux clients convertis ou ré-activés gratuitement via l'email nurturing (en 2 mois de campagnes)

PROCHAINES ÉTAPES :

En 2026, Danapay lancera une newsletter éducative bimensuelle consacrée à l’investissement Europe → Afrique.
Objectif : nourrir sa base de données et augmenter le taux de conversion sans budget média supplémentaire.

Pour devenir la plateforme d’investissement de référence entre l’Europe et l’Afrique, la fintech étoffera aussi son contenu : études sectorielles trimestrielles, webinaires interactifs avec des experts locaux et guides pratiques sur les corridors les plus porteurs.

Toutes ces ressources s’insèreront dans un parcours automatisé conçu pour transformer les leads en investisseurs actifs et asseoir la légitimité de Danapay auprès de la diaspora.

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