Transformer ses visiteurs en clients fidèles : 10 stratégies pour un tunnel de vente performant

Rédigé par Vanessa DIGONAL . CEO de Lægger & Growth Hackeuse

8 minutes de lecture

J’ai une question pour toi : as-tu déjà essayé de mettre en place un tunnel de vente automatisé pour augmenter ton chiffre d’affaires ?

Si la réponse est non, sache que le fait de ne pas mettre en place un tunnel de vente automatisé peut être une erreur coûteuse pour ton entreprise. Tu risques de passer à côté d’opportunités de croissance et de te laisser dépasser par tes concurrents.

 

Tu sais à quel point il est important de maximiser les opportunités de vente pour accroître ton chiffre d’affaires et ton impact. Cependant, la création d’un tunnel de vente automatisé peut sembler complexe et intimidante, surtout lorsque tu es confronté à des erreurs courantes et à des peurs comme le manque de temps ou de connaissances techniques.

 

Mais ne t’en fais pas, dans cet article, nous allons te partager 10 stratégies pour optimiser ton tunnel de vente et obtenir plus de clients de manière automatisée.
 

Avoir un tunnel de conversion optimisé est primordial pour accroître ton chiffre d’affaires. 
C’est pourquoi j’ai décidé de te présenter les astuces les plus efficaces pour transformer tes visiteurs/abonnés en clients fidèles.

Comprendre le concept de tunnel de vente ou tunnel de conversion

Un tunnel de vente est une sorte d’entonnoir ou de chemin virtuel que suivent les clients pour acheter un produit ou un service.
Il se compose de plusieurs étapes, telles que la génération de leads, la conversion en prospects, l’éducation des prospects, l’achat et la fidélisation des clients.

Chaque étape a pour objectif de guider les clients vers l’achat final en leur fournissant les informations et les incitations nécessaires pour les convaincre de faire un achat.

La méthode AARRR

Cette méthode est ma préférée pour expliquer à mes clients en coaching ou dans mes programmes de formation en ligne, comment créer un système de vente performant et qui s’auto-alimente.

La méthode AARRR, également appelée « Pirate Metrics », est un modèle de croissance largement utilisé dans le domaine du marketing digital pour évaluer et optimiser les différentes étapes du parcours client. Chaque lettre de l’acronyme AARRR correspond à une étape spécifique du parcours client :

Acquisition : Attirer des visiteurs sur ton site ou ton application

L’objectif est d’attirer de nouveaux visiteurs sur ton site web ou ton application mobile. Tu peux utiliser différentes techniques de marketing, comme la pub en ligne, le référencement naturel, le marketing de contenu ou les réseaux sociaux.

 

Par exemple, si tu es une startup proposant des produits bio, tu peux utiliser les réseaux sociaux pour cibler les personnes intéressées par le mode de vie sain et respectueux de l’environnement. Tu peux également contacter des youtubeurs et des influenceurs spécialisés dans ce domaine pour qu’ils parlent de tes produits.

Activation : Convertir tes visiteurs en clients

Une fois que les visiteurs sont sur ton site ou ton appli, tu dois les convaincre d’agir, par exemple en remplissant un formulaire, en téléchargeant une appli ou en achetant un produit.

 

Par exemple, si tu es une startup proposant des cours de yoga en ligne, tu peux proposer une offre d’essai gratuit pour inciter les visiteurs à s’inscrire. Tu peux également offrir du contenu exclusif comme des vidéos d’exercices pour les aider à se décider.

Rétention : Fidéliser tes clients existants

Il est important de fidéliser tes clients pour qu’ils reviennent régulièrement et achètent de nouveau. Pour cela, il faut offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, du contenu de qualité et des offres personnalisées.

Cela coûte 8 fois moins cher de proposer à un client satisfait de racheter un produit, que de convaincre une nouvelle personne qui ne te connaît ni d’Ève ni d’Adam, de te faire confiance et d’acheter ton produit. La rétention pose un énorme problème à beaucoup de startups.

 

Par exemple, si tu es une startup proposant des produits cosmétiques naturels, tu peux proposer un abonnement mensuel pour que tes clients reçoivent régulièrement tes produits chez eux. Tu peux également envoyer des newsletters régulières pour leur donner des conseils personnalisés en fonction de leur type de peau.

Recommandation : Encourager tes clients à recommander ta startup

Tes clients satisfaits seront ravis de recommander ton produit ou service à leurs amis et leur famille. Tu peux encourager cette recommandation en offrant des récompenses ou des avantages.

 

Par exemple, si tu es une startup proposant des produits écologiques, tu peux offrir des remises à tes clients pour chaque nouvelle personne qu’ils recommandent. Tu peux également organiser des jeux concours sur les réseaux sociaux pour leur donner une chance de gagner des produits gratuits.

Revenu : Générer et augmenter toujours plus tes revenus

Enfin, l’objectif ultime est d’augmenter tes revenus. Pour y arriver, tu peux proposer des produits ou services complémentaires, augmenter tes prix ou réduire tes coûts.

 

Par exemple, si tu es une startup proposant des paniers de fruits et légumes bio, tu peux proposer des produits complémentaires tels que des recettes de cuisine ou des ustensiles de cuisine. Tu peux également offrir des abonnements à durée déterminée pour encourager tes clients à acheter régulièrement.

 

En appliquant la méthode AARRR avec ces exemples concrets, tu pourras améliorer ton parcours client, optimiser tes efforts de marketing et de vente, et augmenter ton chiffre d’affaires tout en ayant un impact positif sur le monde !

Les secrets d'un tunnel de vente automatisé performant : 10 stratégies à connaître

Maintenant, que tu as compris le principe du tunnel de vente et du modèle AARRR, passons au vif du sujet : les 10 astuces les plus efficaces pour optimiser ton tunnel de vente et transformer tes visiteurs en clients fidèles.

Stratégie 1 - Créer des offres irrésistibles

Ton tunnel de conversion doit inciter tes visiteurs à acheter. Pour cela, tu dois leur proposer une offre qu’ils ne peuvent pas refuser.  C’est comme offrir à quelqu’un un verre d’eau dans le désert : il sera difficile de dire non.

Solution : Tu peux par exemple offrir une réduction exclusive pour les premiers acheteurs ou un produit gratuit à chaque achat.

Stratégie 2 - Utiliser le storytelling

Le storytelling est un moyen puissant de susciter l’intérêt de tes visiteurs. En racontant ton histoire personnelle, une histoire autour de ton produit ou service, tu peux établir un lien émotionnel avec eux, leur permettre de se reconnaître en toi et les inciter à te faire confiance.
C’est comme l’ingrédient secret d’une recette qui ajoute de la saveur à ton plat, ou encore, le miroir qui reflète ta marque de manière unique et mémorable.

 

En te construisant une marque personnelle forte et authentique, tu peux attirer naturellement les clients vers toi sans avoir à investir massivement dans les publicités Facebook Ads.

En effet, en te positionnant en tant qu’expert dans ton domaine, en partageant régulièrement du contenu de qualité et en interagissant avec ta communauté sur les réseaux sociaux, tu peux créer un lien de confiance et donc générer des ventes en automatique, sans avoir à passer par la publicité payante.

 

Cela peut te permettre d’être identifié comme une référence dans ton domaine et de susciter l’intérêt de clients qui recherchent des solutions à leurs problèmes.

Tes clients satisfaits pourraient alors te recommander à leur entourage, créant ainsi un effet boule de neige qui augmentera ta visibilité, ta crédibilité et tes ventes.

 

En somme, en misant sur ton personal branding et le storytelling, tu peux construire une audience engagée, fidèle et réceptive à tes produits et services, ce qui te permet d’être moins dépendant des publicités payantes pour attirer des clients.


Solution : Tu peux par exemple partager l’histoire de la création de ton entreprise ou les témoignages de clients satisfaits sur tes réseaux sociaux.

Stratégie 3 - Simplifier le parcours d'achat

Plus le parcours d’achat est simple et fluide, plus tu as de chances de convertir tes visiteurs.
C’est comme un sentier dans la forêt : plus il est clair et sans obstacles, plus il est facile de parvenir à destination.

Solution : Tu peux par exemple minimiser le nombre de clics nécessaires pour passer à la caisse (maximum 2 étapes pour finaliser le paiement d’un produit en ligne) ou proposer plusieurs options de paiement en un seul endroit.

Stratégie 4 - Offrir une garantie de satisfaction

C’est un puissant levier de conversion pour lever toutes les objections à l’achat. Le client se dit : « au pire, si je n’aime pas le produit, je serai remboursé ».
C’est comme faire un saut à l’élastique avec un filet de sécurité : tu peux sauter avec la certitude de ne jamais t’éclater au sol.

Ma solution pour toi : Tu peux par exemple proposer une garantie de remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat si le client n’est pas satisfait. Frais de port offert (si ta marge te le permet).

Stratégie 5 - Optimiser sa page de vente, landing page ou page produit

Ta page de vente doit être conçue pour inciter tes visiteurs à agir. Il faut qu’elle soit claire, concise et convaincante. C’est comme écrire une chanson d’amour : tes mots doivent être choisis avec soin pour toucher le cœur de ton/ta bien-aimé(e).

Solution : Tu peux par exemple utiliser des témoignages de clients, des images ou des vidéos pour montrer les avantages de ton produit ou service

Stratégie 6 - Utiliser le retargeting

Le retargeting (ou le remarketing) est un moyen efficace de reconnecter avec les visiteurs qui ont abandonné leur panier. C’est comme une seconde chance en amour : tu as encore une chance de reconquérir ton prospect qui hésitait à passer à l’acte d’achat en présentant ton produit sous un autre angle, avec de nouveaux arguments.

Solution : Tu peux par exemple envoyer un e-mail avec une offre spéciale pour les inciter à terminer leur achat. Tu peux aussi lancer des publicités Facebook Ads ou Google Ads présentant avec des avis clients ou des vidéos démo, auprès de tous ceux qui ont ajouté un article à leur panier.

Stratégie 7 - Personnaliser ta communication

La personnalisation est un moyen puissant d’établir une relation de confiance avec tes abonnés / visiteurs. En leur parlant directement et en leur offrant des offres adaptées à leurs besoins, tu les incites à agir.

Solution : Tu peux par exemple utiliser leur nom dans les e-mails ou leur proposer des produits complémentaires en fonction de leur historique d’achat.

Stratégie 8 - Offrir du contenu de qualité

Offrir du contenu à haute valeur ajoutée, c’est-à-dire intéressant et utile pour tes clients peut t’aider à construire la confiance et la loyauté de ton audience.
C’est comme donner un cadeau à quelqu’un : il se sentira plus proche de toi et sera plus enclin à te donner en retour.

Solution : Publie des articles de blog ou des posts sur les réseaux sociaux, diffuse un podcast, une chaîne Youtube ou une newsletter (comme je fais actuellement) sur des sujets liés à ton industrie, à ton produit ou ton service pour aider tes clients à résoudre leurs problèmes.

Stratégie 9 - Utiliser les témoignages et les avis clients

Les témoignages et les avis clients peuvent être un puissant levier de conversion. Ils peuvent rassurer tes visiteurs et les inciter à acheter. C’est comme avoir des recommandations de la part de tes amis : tu seras plus enclin à faire confiance.

Solution : Collecte des témoignages de clients satisfaits maximum 72h après chaque achat et affiche-les sur la page de vente de ton produit / service et tes réseaux sociaux pour renforcer la confiance de tes prospects.

Stratégie 10 - Créer une expérience d'achat unique & inattendue

Une expérience utilisateur unique peut faire la différence entre un visiteur qui achète et un visiteur qui abandonne, mais aussi un client qui achète une fois et un client fidèle qui devient ambassadeur de ta marque. C’est comme des voyageurs qui découvrent un nouveau pays extraordinaire et décident de s’y installer le restant de leur vie.

Solution : Travaille sur la rapidité et la simplicité de ton site. Optimise le temps de chargement de ta page pour que les clients puissent accéder à ton site rapidement. Promets moins, mais délivre plus, par exemple : ajoute des cadeaux supplémentaires, un code promo, une lettre de remerciement dans le colis de tes clients si tu es un e-commerce.

Conclusion

Tu as maintenant les clés en main pour créer un tunnel de vente performant et automatisé pour ta startup à impact positif.

En appliquant ces 10 stratégies, tu pourras attirer plus de visiteurs sur ton site, les convaincre de devenir des clients fidèles et augmenter tes revenus de manière constante.

 

N’oublie pas que l’optimisation de ton tunnel de vente est un processus continu qui nécessite des tests, des mesures et des ajustements constants pour garantir son efficacité.

Mais avec de la patience, de la persévérance et de la créativité, tu pourras créer un système de vente qui fonctionne pour toi 24h/24 et 7j/7, te permettant ainsi d’être indépendant par rapport aux social ads et aux autres canaux de communication payants. 

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